Curso de Atención al Cliente en Hostelería
El curso de atención al cliente en hostelería permite desarrollar las competencias necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, empático y de calidad dentro del sector hostelero. Se enfoca en comprender las necesidades del cliente, gestionar las relaciones interpersonales y mantener una comunicación efectiva en todo momento.
Características del curso
- Este curso tiene una duración de 35 horas
- Desarrolla habilidades de comunicación efectiva
- Aprende a gestionar quejas y reclamaciones
- Mejora la fidelización del cliente
- Fortalece el trabajo en equipo
- Mantén una actitud profesional
- Comprende las necesidades del cliente
¿Qué aprenderás?
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva
- Gestionar quejas y reclamaciones de clientes
- Mantener una actitud profesional y empática
- Comprender las necesidades del cliente
¿A quién va dirigido?
A personas con estudios previos relacionados con la especialidad, a apersonas insertadas en el mundo laboral y que quieren promocionarse en su lugar de trabajo, y aquellas que sin conocimientos previos en la especialidad les apasione esta temática y quieran hacer de ella su futuro.
Requisitos y materiales
- Interés en el sector hostelero
- Capacidad de comunicación efectiva
- Actitud profesional y empática
- Disponibilidad para estudiar online
- Motivación para mejorar en el ámbito de la atención al cliente
Temario
Módulo 1: Atención al Cliente
1. La atención al cliente
- Definición de atención al cliente
- El servicio al cliente
- Principios de la atención al cliente
- Protagonistas de la atención al cliente
- Planificación de la atención al cliente
- Organización de la atención al cliente
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- El servilismo
- El tiempo y la atención al cliente
- Normas básicas de actuación
- Quejas y reclamaciones
2. El trato con el cliente
- Actitudes positivas
- Potencial
- Cualificación
- Formación
- Motivación
- Cómo conseguir clientes satisfechos
3. El trabajo en equipo
- El trabajo en equipo
- El clima grupal
- Un grupo y un equipo
4. Los clientes
- Tipos de clientes
- Situaciones difíciles
5. Técnicas de comunicación
- La comunicación y el servicio al cliente
- Los elementos del proceso de comunicación
- Habilidades en la comunicación
- Normas básicas en el uso del lenguaje
- El lenguaje verbal
- El lenguaje no verbal
- Las barreras de comunicación
6. El proceso de venta
- La venta
- Análisis de los componentes de venta
- Etapas de la venta
- Tipos de venta
7. La calidad del servicio
- ¿Qué es calidad?
- La evolución de la calidad
- Sistemas de calidad en el servicio
- La calidad diferencial y la segmentación de clientes
- El cliente interno
- La orientación al cliente
- Los costes y la calidad de atención al cliente
- La satisfacción del cliente
- Necesidades y aspiraciones del cliente
Salidas profesionales
- Atención al cliente en hoteles
- Recepcionista en establecimientos hosteleros
- Encargado de atención al cliente
- Asistente en restaurantes
- Técnico en servicios de hostelería
- Asesor en experiencias turísticas
Preguntas frecuentes
¿Qué requisitos se necesitan para acceder al curso de atención al cliente en hostelería?
Para acceder al curso no se requieren conocimientos previos, aunque es recomendable tener interés en el sector hostelero.
¿Cuál es el objetivo principal del curso?
El objetivo principal de la formación de atención al cliente en hostelería es desarrollar las competencias necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y de calidad.
¿Qué tipo de formación se ofrece?
Se ofrece una formación 100% online con acceso a contenidos interactivos, materiales descargables y tutorías personalizadas.
¿Cuánto tiempo dura el curso?
El curso de atención al cliente en hostelería se puede completar a tu ritmo, sin plazos fijos, permitiendo estudiar desde cualquier lugar.
¿Qué salidas profesionales ofrece este curso?
Este curso permite acceder a puestos de atención al cliente en hostelería, como recepcionista, camarero o encargado de atención al cliente.
¿Es posible obtener una certificación al finalizar el curso?
Sí, al finalizar el programa de atención al cliente en hostelería se obtiene una certificación que acredita las competencias adquiridas.
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