4.9 de +200 reviews.

Curso de Atención al Cliente en Hostelería

Desarrolla habilidades de comunicación empática y resolución de conflictos para el sector hostelero. Ofrece un servicio de alta calidad que garantice la fidelización del cliente. Con certificado oficial y prácticas en empresa.

35 horas + prácticas

Con prácticas en empresa

100% Online a tu ritmo

Contenido del curso

El curso de atención al cliente en hostelería permite desarrollar las competencias necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, empático y de calidad dentro del sector hostelero. Se enfoca en comprender las necesidades del cliente, gestionar las relaciones interpersonales y mantener una comunicación efectiva en todo momento.

Desarrolla habilidades de comunicación efectiva
Aprende a gestionar quejas y reclamaciones
Mejora la fidelización del cliente
Fortalece el trabajo en equipo
Mantén una actitud profesional
Comprende las necesidades del cliente

¿Qué aprenderás?

Aplicar técnicas de comunicación efectiva
Gestionar quejas y reclamaciones de clientes
Mantener una actitud profesional y empática
Comprender las necesidades del cliente

A personas sin conocimientos previos en la especialidad que les apasione esta temática y quieran hacer de ella su futuro.
A personas con estudios previos relacionados con la especialidad.
A personas insertadas en el mundo laboral y que quieren promocionarse en su lugar de trabajo.

No es imprescindible conocimientos previos, aunque es importante tener competencias en el manejo de internet.
Acceso a internet y dispositivo con conexión estable
Interés en el sector hostelero

Temario

Módulo 1: Atención al Cliente

1. La atención al cliente

Definición de atención al cliente
El servicio al cliente
Principios de la atención al cliente
Protagonistas de la atención al cliente
Planificación de la atención al cliente
Organización de la atención al cliente
Gestión de la calidad en la atención al cliente
El servilismo
El tiempo y la atención al cliente
Normas básicas de actuación
Quejas y reclamaciones

2. El trato con el cliente

Actitudes positivas
Potencial
Cualificación
Formación
Motivación
Cómo conseguir clientes satisfechos

3. El trabajo en equipo

El trabajo en equipo
El clima grupal
Un grupo y un equipo

4. Los clientes

Tipos de clientes
Situaciones difíciles

5. Técnicas de comunicación

La comunicación y el servicio al cliente
Los elementos del proceso de comunicación
Habilidades en la comunicación
Normas básicas en el uso del lenguaje
El lenguaje verbal
El lenguaje no verbal
Las barreras de comunicación

6. El proceso de venta

La venta
Análisis de los componentes de venta
Etapas de la venta
Tipos de venta

7. La calidad del servicio

¿Qué es calidad?
La evolución de la calidad
Sistemas de calidad en el servicio
La calidad diferencial y la segmentación de clientes
El cliente interno
La orientación al cliente
Los costes y la calidad de atención al cliente
La satisfacción del cliente
Necesidades y aspiraciones del cliente

Prácticas en empresa: de la formación al mundo real

Opcional · En todo el territorio nacional

Paso 1

Termina la formación

Completa todos los módulos y obtén tu certificado oficial de AcademiaGROW.

Paso 2

Nosotros gestionamos la empresa

Buscamos la empresa, firmamos el convenio y asignamos un tutor de prácticas. Tú solo tienes que presentarte.

Paso 3

Practica en un entorno real

Aplica lo aprendido en un contexto profesional y amplía tu currículum con experiencia real.

Solo formación

95€

Completa todos los módulos y obtén tu certificado oficial de AcademiaGROW.

Recomendado

Formación + Prácticas

514€

Salidas profesionales

Atención al cliente en hoteles
Recepcionista en establecimientos hosteleros
Encargado de atención al cliente
Asistente en restaurantes
Técnico en servicios de hostelería
Asesor en experiencias turísticas

Preguntas frecuentes

¿Qué requisitos se necesitan para acceder al curso de atención al cliente en hostelería?

Para acceder al curso no se requieren conocimientos previos, aunque es recomendable tener interés en el sector hostelero.

¿Cuál es el objetivo principal del curso?

El objetivo principal de la formación de atención al cliente en hostelería es desarrollar las competencias necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y de calidad.

¿Qué tipo de formación se ofrece?

Se ofrece una formación 100% online con acceso a contenidos interactivos, materiales descargables y tutorías personalizadas.

¿Cuánto tiempo dura el curso?

El curso de atención al cliente en hostelería se puede completar a tu ritmo, sin plazos fijos, permitiendo estudiar desde cualquier lugar.

¿Qué salidas profesionales ofrece este curso?

Este curso permite acceder a puestos de atención al cliente en hostelería, como recepcionista, camarero o encargado de atención al cliente.

¿Es posible obtener una certificación al finalizar el curso?

Sí, al finalizar el programa de atención al cliente en hostelería se obtiene una certificación que acredita las competencias adquiridas.

Testimonios de la formación

Silvia N. Recepcionista – Zaragoza «Mejoró drásticamente mi capacidad para resolver quejas, reclamaciones y situaciones de tensión con huéspedes internacionales de forma empática.»

Ángel G. Camarero de sala – Murcia «La atención al cliente es lo que define a un buen establecimiento. Este curso te enseña protocolos de excelencia real en el servicio premium.»

Beatriz M. Encargado de bar – Bilbao «Un temario dinámico enfocado en la fidelización activa y en superar las expectativas del cliente en cada interacción. Muy satisfecho con las tutorías.»

Obtén tu título de Academia GROW.

Mejora tu currículum gracias a tener una mayor formación y conocimiento en los áreas que quieres destacar.

Enfocados 100% en tu éxito: ¿Por qué estudiar en AcademiaGROW?

No somos un directorio de cursos ni un centro oficial lleno de burocracia. Somos tu puente directo al mundo laboral. Una academia online creada para darte las herramientas que de verdad necesitas, sin rodeos.

Titulación propia, valor real

Nuestras titulaciones acreditan las competencias prácticas que las empresas buscan. La titulación de AcademiaGROW es un sello de que estás preparado/a para empezar a trabajar desde el primer día.

Nunca estudiarás en solitario

El éxito de la formación online depende del apoyo. Por eso, un tutor personal te guiará, resolverá tus dudas a través de la plataforma y te motivará para que alcances tu meta.

Una inversión inteligente

Creemos en la educación accesible. Ofrecemos cursos de altísimo valor práctico a un precio justo, con pago online directo y transparente. Invierte en ti, no en matrículas desorbitadas.

Directo al mercado laboral

Nuestros temarios están diseñados por y para profesionales. Olvídate de la teoría innecesaria; aquí aprenderás las habilidades, técnicas y secretos del oficio que te permitirán destacar.